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处方药深度营销案例工夫在诗外
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医药营销杂谈(二):医院系列2

前言:因为网络或者书籍已经有了医药营销那些事的标题,所以咱就改一下名字,就叫史立臣医药营销杂谈,医药营销杂谈分医院系列,otc系列,普药系列、医药商业系列和医疗器械系列,各个系列不定内容,不准时间,偶然间就写点,每个系列都以案例作为主体,案例就是一乐,不必对号入座,如有相通,纯属巧合。

与医院做营业,基本是处方药,许多营业员总是感觉营业做得很牵强和生硬,这就是没考虑到处方药深度营销的题目,医院深度营销直接牵扯到情感的联系。和医院合作时间长了,就不单纯的是利益的牵扯了,还要做许多别的事情,否则就生硬了,所以,合作时间长了,就是同伙,大家像同伙一样评论辩论一些事情,偶然间往往谈到本身工作的忧?或者疑心,相互的出主意想办法,甚至帮助对方做一些营业以外的事情,如许,合作的更长久,相互之间会更加的信赖,以后营业上会更多的通知你。

话说有一家妇科医院,在当地是唯一的一家妇科医院,这家妇科医院前些年一向是当地的妇科权威,妇科病患者基本都到这家医院就诊,那是的院长是小日子过得特别很是润泽,往往就改下面的员工发放福利,逢年过节就发大大的红包。许多妇科相干专业卒业的医校卒业生都是挤破脑袋往里钻,这时院长大人还要收大大的灰包(就是益处费啦)。可是后来,随着地方上两个三甲医院对妇科的正视,对妇科加大了人手,并配置了许多当代化的设备,这家妇科医院的日子便渐渐的不好过了。

当时我们正这和这家医院进行5个产品的合作,每年贩卖额有200多万,也算一个较大的客户了,我和院长特别很是熟,经常没事就和院长瞎侃。这一天,院长大人愁眉苦脸的坐在办公桌边,一边摇头逐一边太息。我恰好进来,院长大人一句话险些吓我一跳“今天有事,没心情和你聊天,你忙你的去吧”,一句话搞得我云山雾罩,曩昔不如许啊?我没有由于这句话就走,这不是咱的风格,我坐下来,看看院长,说“啥事让你这么头痛,说说,不肯定我还能帮你出出主意。”

院长随口说“还不是让最近医院的效益弄得,如今竞争这么激烈,我们要过节了,连好一点的福利都发不起,员工们怨声载道,背地里说我的向导能力不行,你说这让我气愤吧?如今两个大医院的妇科效益都特别很是好,病人都跑哪里去了,我如今头痛怎么改变这个局面。”

听了院长的话,我倒是心有灵犀,咱大学时候学的是管理和市场营销,如今这不是治病的大夫遇到咱这管理的“大夫”了吗?

我说:“院长,你别发急,这事交给我,我帮你搞定,不过你的配合我。”院长很是夷由的看看我,我接着说“分两步走,第一步我们搞个市场调查,看看妇女们对我们医院的看法和选择就诊医院的标准,第二步根据调查的效果我们再制订对策。”院长有些游移,“反正我临时一没细致,那你就试试吧。”

于是,笔者史立臣回去做了一份调查表,又和院长细心的商讨了细节,就让我的女性部下加上医院的护士一共十多小我去搞问卷调查。

调查效果反映一下题目:

  1. 如今的妇科医院的服务态度不如两个三甲医院的好。
  2. 不知道妇科医院的水平怎么样,尤其是新的家庭主妇对妇科医院更是了解很少。
  3. 妇科医院比较陈旧,设施太差。

根据调查效果,笔者史立臣和院长花了几天时间,反复讨论细节,最后制订了一个妇科医院提拔竞争能力的实施方案,方案重要内容:

A.由妇科医院申请50万装修医院(细节略)

B.对医院大夫进举动期2天的服务意识教育,改革绩效考核,把对患者的服务计入绩效考核,每周进行服务评分考核,层层进行监督,以科室为单位,每周根据服务评选效果,奖优罚劣(细节略)。|!---page split---|

C.医院团体行使中秋季和十一放假期间,在广场进举动期3天的宣传运动。

这次大型宣传运动设置了主题和细致的运动内容,并行使报刊、电视、电台、网络、POP和家庭直接投递的DM作为交叉载体进行告知和宣传。

D. 每个科室每月进行一次进社区,搞服务,进步妇女健康意识的运动。(细节略)。

E. 妇科医院设置专门预约电话,进行电话预约服务

为节约病人候诊时间,方便患者来院就诊,医院执行预约制度,患者可以通过预约电话预约挂号。电话预约可以直接点名就诊医师,每月进行评选,每月预约超过20次的医师,排名进行奖励,达不到20次的,进行责罚,延续5个月达不到20次预约的,降级使用。

F. 全年无休、夜门诊服务

推行全年无休及夜门诊服务,时刻开通的绿色通道及全程导医陪护,更好地解决了本地患者周末看专家、外埠患者沐日看病等难题。

G. 申请配置孕妇预产和紧张妇科病人专用接送车辆,接送范围100公里内免费。

H. 一站式服务

对重症患者和待产孕妇实施一站式服务,很多患者在患某种疾病的同时,常伴有其它体系疾病。为解决这连续带性疾病就诊流程的繁琐题目。医院成立妇科疾病会诊体系,,为患者简化一系列的就诊流程,从而完善的解决多体系疾病并存等疑难杂症,避免了病人到处求医的难题。

I. 孕妇全程服务项目

孕妇从怀孕开始,妇科医院对来就诊的孕妇推行全程服务,对孕妇日常用药,运动和保养予以引导,需要时上门服务,孕妇全程服务由固定的医师实行。

J. 和社区建立联系,随时更新和掌握全市孕妇情况和数据。

上述的方案实施后,经过3个多月的努力,妇科医院的就诊量和经营收入显明增长。

所以,做处方药不要眼睛盯着营业不妨,除了利益牵制我们营业人员还要更多的做功夫之外的工作,如许才能长久的合作。医药医疗营销专家史立臣。

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(作者:佚名 编辑:panhome)

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